Ответить на запрос

Запрос — вопрос к данным: расхождение с источником, уточнение, замечание. Его открывает монитор, дата-менеджер, медицинский монитор или сама система (сработала проверка). Ваша задача как координатора — ответить: пояснить значение или исправить его, чтобы запрос можно было закрыть.

Кому и когда

Координатор — координатор центра. Нужно право «отвечать на запросы» (query.answer) на центре; чтобы заодно исправить значение — «правка сохранённого значения» (data.update). Задача возникает, когда в Задачах появился запрос, в форме виден счётчик открытых запросов или пришло уведомление о том, что ваш ответ отклонён.

Перед началом

• Запрос в статусе Открыт. На отвеченный запрос повторно ответить нельзя — он ждёт решения монитора.
• Область не под жёсткой блокировкой.
• Под рукой первичный документ, по которому можно проверить значение.

Шаги

1. Откройте Задачи → вкладку Запросы. Строки сгруппированы по исследованиям; в каждой — «Ответить на запрос «поле»», субъект, начало текста запроса и возраст (у просроченных — «просрочен»). Запросы, назначенные вам, подняты наверх с меткой «назначено мне».

2. Нажмите на строку — под ней раскроется тред запроса: вопрос и все реплики. Если нужен контекст формы, нажмите Открыть форму — форма откроется с фокусом на поле.

3. Проверьте значение по первичному документу.

4. Если значение верно, напишите пояснение в поле «Ваш ответ…» и нажмите Отправить ответ.

5. Если значение ошибочно, исправьте его (см. ниже), а затем ответьте в треде, что исправлено. Автоматический запрос после исправления закрывается сам — отвечать на него не нужно.

Ответить на форме

Запросы видны и прямо на форме — в панели Запросы. У каждого запроса тот же тред с полем ответа и кнопкой Отправить ответ; ссылка К полю → переводит к полю, о котором спрашивают. Закрытые и отменённые запросы свёрнуты в «Решённые (N)».

Исправить значение из запроса

На вкладке Запросы кейсбука субъекта (и в очереди запросов исследования) рядом с тредом — карточка поля: «Текущее значение» и кнопка Исправить (у пустого поля — Заполнить).

1. Нажмите Исправить, введите новое значение и нажмите Сохранить.

2. Выберите причину в диалоге «Причина изменения» — например, «Исправление по запросу монитора» — и подтвердите. Подробно о причинах — в Исправить сохранённое значение.

3. Прочитайте итог под карточкой: «Значение сохранено. Запрос остаётся открытым — ответьте в треде или закройте его» — тогда ответьте в треде; или «Значение сохранено — проверка пройдена, запрос закрыт автоматически» — тогда больше ничего делать не нужно.

Правка, сделанная из треда, связывается с запросом в аудиторском следе — не только текстом причины. Слепое, автозаполняемое или скрытое условием поле из карточки не правится — карточка подскажет перейти на форму.

Что произойдёт

• Ответ переводит запрос Открыт → Отвечен; вы увидите «Ответ сохранён — запрос ожидает закрытия монитором или дата-менеджером». Ответ сам запрос не закрывает.
• Ответ ложится репликой в тред и в аудиторский след с автором и временем.
• Тот, кто открыл запрос, получает уведомление «На запрос … получен ответ», а у монитора в «Задачах» появляется «Рассмотреть ответ на запрос».
• Дальше решает монитор (или дата-менеджер):
  • Закрыть (принят) — запрос переходит в Закрыт, вам приходит уведомление о закрытии;
  • Отклонить ответ… — с обязательной причиной; запрос возвращается центру Открыт новым раундом, а вам приходит «Запрос … переоткрыт — ответ требует доработки».
• Исправление значения проходит обычный путь правки: причина изменения, сброс SDV и медицинского обзора, инвалидация покрывающей подписи.

1. Открытвы отвечаете
2. Отвечен
   • монитор отклоняет ответОткрыт · новый раунд
   монитор принимает
3. Закрыт

Путь запроса глазами координатора: ответ передаёт запрос монитору, отклонение возвращает его на центр новым раундом.

Если не получилось

• Нет поля ответа и кнопки «Отправить ответ» — нет права query.answer в области запроса или запрос уже Отвечен, Закрыт или Отменён.
• «Ответить можно только на открытый запрос» — пока вы писали, запрос сменил статус (например, его закрыли). Обновите страницу.
• Нет кнопки «Исправить» — карточка объясняет причину: «Нет права на изменение этого значения», форма под блокировкой, поле слепое, вычисляется правилом или скрыто условием. Последние три случая — правка на форме.
• «Значение только что изменил кто-то другой — контекст обновлён, проверьте и повторите» — конфликт версии значения. Проверьте актуальное значение и повторите правку.
• Отказ из‑за блокировки — на области жёсткая блокировка: ни ответить, ни исправить значение нельзя.
• Правка открыла новые запросы («Правка открыла N новых запросов») — новое значение нарушает другую проверку. Разберите и их.
• Запроса нет в «Задачах» — очередь строится по правам: в ней ровно те запросы, на которые вы вправе отвечать. Проверьте вкладку Запросы кейсбука субъекта.

Дальше

Исправить сохранённое значениеПричина изменения и что сбрасывает правка.

Вести запросыТипы запросов, закрытие, переоткрытие, очереди — глазами монитора.

Ваша очередь задачКак устроены «Задачи» и почему назначение — метка, а не право.

Подробнее

Как отвечать

• Не цитируйте слепые значения. Текст ответа не маскируется — описывайте проблему, не раскрывая само значение.
• Не вносите персональные данные участника в текст ответа.
• Один тред на одну проблему. Все реплики — вопрос, ответы, резолюции — живут в одном треде; он считает раунды (сколько раз запрос уходил на доработку). Если ответ отклонили, продолжайте в том же треде.
• Срок ответа. У запроса может быть срок (SLA); просроченные подсвечены. Система не закрывает запросы по таймауту — просроченный запрос ждёт ответа.

Авто-запросы

Автоматический запрос (тип «Авто») открывает движок правил, когда проверка с действием query срабатывает на сохранении. Он закрывается сам, как только данные исправят и проверка перестанет срабатывать. Если значение верно и проверка срабатывает по делу (например, клинически подтверждённое отклонение), ответьте текстом — решение примет монитор или дата-менеджер.