Перейти к основному содержимому

Поддержка

Раздел нужен, когда что-то не работает или не понятно, куда нажать. Сначала прочитайте короткие карточки на этой странице — большую часть ситуаций можно закрыть самостоятельно за несколько минут. Если не удаётся, соберите диагностические данные и напишите в поддержку.

Что есть в разделе​

Если вам нужноОткройте
Найти свою ситуацию в списке частых проблемТиповые проблемы
Понять, что именно собрать перед обращениемДиагностика
Узнать адрес поддержки и шаблон письмаКонтакты
Посмотреть, что недавно изменилось в системеИстория изменений

С чего начать​

Выберите карточку, ближайшую к вашей ситуации, — она ведёт сразу на нужное место.

Не получается войти​

Не открывается рабочее место, не принимается пароль, не пришло письмо приглашения, заблокирована учётная запись, утеряно устройство для второго фактора.

→ Типовые проблемы → раздел «Не получается войти»

Что-то не сохранилось​

Форма не сохраняется, кнопка завершения визита неактивна, после правки сбросилась подпись или верификация исходных данных (SDV).

→ Типовые проблемы → разделы про сохранение, SDV и подпись

Что-то выглядит сломанным​

Белый экран, бесконечная загрузка, не видно запросов или экспортов, задание «висит» в статусе «Выполняется», импорт упал с ошибкой.

→ Типовые проблемы → разделы про экспорт, импорт и браузер

Нужна помощь с регуляторикой и доступами​

Не назначена роль на исследование или центр, не понятно, кто имеет право подписать визит, кто может закрыть запрос, какие действия фиксируются в журнале аудита.

→ Роли и права · Управление пользователями · Аудит

Чем поддержка может помочь​

  • Разобрать техническую ошибку, дефект интерфейса или сбой фоновой задачи.
  • Помочь найти журнал аудита и идентификаторы объектов для последующего разбирательства внутри команды исследования.
  • Восстановить доступ при потере второго фактора (через Системного администратора).
  • Подсказать, какая роль и какое право нужны для конкретного действия.

Чем поддержка не занимается​

  • Не принимает клинических решений. Не отвечает на вопросы вида «правильно ли заполнено поле», «корректен ли диагноз», «нужно ли учитывать визит». Эти решения остаются за командой исследования: Исследователем, Координатором клинических исследований, Менеджером данных, Директором исследования.
  • Не работает за пользователя. Не входит в систему под учётной записью пользователя, не вводит данные, не закрывает запросы, не подписывает визиты. Все действия выполняет сам пользователь под своей ролью — это требование GxP и 21 CFR Part 11.
  • Не назначает роли и центры. Назначения внутри исследования делает Директор исследования; системные учётные записи — Системный администратор. См. Управление пользователями.
  • Не отвечает по персональным данным пациентов. Все идентификаторы — только через Subject ID. Не присылайте в обращение ФИО, дату рождения и другие персональные данные.

См. также​