Перейти к основному содержимому

Поддержка — диагностика и баг-репорты

Каноническая страница по сбору диагностики для поддержки.

Где взять системные данные​

  • Профиль → О системе (/profile/about):
    • версия frontend,
    • build commit/date,
    • версия backend/API,
    • environment.

Используйте кнопку «Скопировать версии» и прикладывайте JSON в обращение.

Какие данные прикладывать в тикет​

Минимум:

  • URL страницы,
  • шаги воспроизведения,
  • ожидаемое/фактическое поведение,
  • время инцидента и timezone,
  • Trace ID (если показан),
  • block «О системе».

Дополнительно:

  • скриншот/видео,
  • Job ID (для экспортов),
  • идентификаторы сущностей (study/site/subject/event/crf/query).

Встроенная отправка отчёта​

Если в UI доступна кнопка bug report, используйте её. Она обычно отправляет часть контекста автоматически.

Уведомления​

  • страница уведомлений: /notifications;
  • настройки доставки: /profile/preferences.

Если уведомления «пропали»:

  1. Проверьте фильтр unread/all.
  2. Проверьте настройки доставки.
  3. Проверьте роль и доступ к целевому модулю.

Поддерживаемые браузеры (рекомендация)​

  • актуальные Chrome/Edge,
  • актуальный Firefox,
  • Safari для контуров, где он официально используется.

Эскалационный пакет (готовый чеклист)​

  • URL
  • reproducible steps
  • expected vs actual
  • trace/job IDs
  • system versions
  • время инцидента

Смежные страницы​