Перейти к основному содержимому

Частые проблемы

Кому полезно​

Всем пользователям.

Что это и зачем​

Короткие проверочные шаги для типовых ситуаций: вход, доступы, ошибки загрузки и диагностика.

Не удаётся войти​

  1. Проверьте правильность логина/пароля.
  2. Если вход по приглашению — убедитесь, что используете актуальную ссылку.
  3. Если не помогает — напишите в поддержку: support@x7insight.ru.

Не видно исследование / раздел “Access Denied”​

  1. Проверьте назначенные роли: Профиль → Профиль (/profile/profile).
  2. Уточните у администратора исследования:
    • к какому исследованию и центрам у вас должен быть доступ;
    • какая роль/permission должны быть назначены.

Не загружается страница / ошибка в UI​

  1. Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R).
  2. Проверьте подключение к сети/VPN (если используется).
  3. Если ошибка повторяется — отправьте отчёт в поддержку, приложив:
    • время ошибки,
    • шаги воспроизведения,
    • скриншот,
    • раздел «О системе» (версии клиента и сервера).

Если в уведомлении об ошибке есть кнопка “Отправить отчет” или в меню доступна кнопка “Сообщить об ошибке”, используйте её — отчёт автоматически добавит URL страницы и техданные.

Что отправить в поддержку​

  • ссылку на страницу;
  • шаги воспроизведения;
  • Trace ID (если есть);
  • Профиль → О системе → “Скопировать версии”.

Смежные темы​